クレドとは
クレドは、会社が大切にする価値観や、社員に期待する行動を簡潔に示したものです。言葉の使い方は会社によって異なりますが、一般的には次のように整理できます。
- 経営理念：会社の存在意義や大切にする考え方
- ビジョン：将来実現したい姿
- 社是・社訓：会社として守る考えや教え
- 行動指針：社員に期待する具体的な行動
- クレド：日常の判断と行動で大切にする価値観
これらを厳密に分けることより、社員が意味を理解し、実際の仕事で使えることが重要です。たとえば「誠実である」という言葉だけでは、人によって解釈が異なります。「問題を隠さず、早い段階で関係者へ共有する」といった行動まで示すと、判断基準として使いやすくなります。
中小企業がクレドを作る目的
クレドの目的は、経営者の考えの言語化・判断のばらつきを減らす・期待する行動の共有・社長への確認集中を減らすことにあります。
経営者の考えを言語化する
中小企業では経営者の価値観が会社の判断へ強く影響します。その考えが経営者の中にしかなければ、社員は案件ごとに確認しなければなりません。判断の軸を言葉にすると社員へ伝えやすくなります。
判断や対応のばらつきを減らす
急な依頼・ミスの発覚・部門間の意見の相違など、手順書だけでは決められない場面があります。共通の価値観は、社員が会社の方向性に沿って考えるための材料になります。
社員へ期待する行動を共有する
「主体性を持ってほしい」と伝えるだけでは、具体的に何をすればよいか分かりません。報告・協力・改善・顧客対応など、仕事上の行動へ落とし込むことが必要です。
クレドを作る前に整理すること
言葉を考える前に、会社の経験を振り返ります。実際の判断や行動の中に、その会社らしい価値観が表れています。
会社が大切にしてきた価値観
創業以来守ってきたこと・顧客から評価された対応・困難な状況で優先したことを整理します。経営者が実際に行ってきた判断に、会社らしい価値観が表れています。
顧客へ約束したいこと
品質・スピード・誠実さ・専門性など、顧客との関係で守りたいことを考えます。理想だけでなく、自社が責任を持って実践できる内容にします。
社員に続けてほしい行動
現在うまくいっている行動も確認します。たとえば問題の早期共有・部門を越えた協力・顧客への丁寧な説明などです。
改善したい行動
情報を個人で抱える・問題を報告しない・前例だけで判断するといった課題があれば、その反対となる望ましい行動を考えます。
経営理念との関係
すでに経営理念がある場合は、その内容を社員が日常で実践するには何が必要かを考えます。理念とクレドが別々の方向を向かないようにします。
中小企業のクレドを作る手順
クレドづくりは、経営者の実体験を言葉にし、社員と確認しながら絞る順で進めます。
経営者の考えと実体験を言葉にする
会社を始めた理由・大切にしてきた判断・社員へ期待することを聞きます。抽象的な言葉だけでなく実際の出来事を確認すると、その会社らしい価値観を見つけやすくなります。
幹部・社員へヒアリングする
経営者だけで作ると現場の実態と離れる場合があります。社員が感じる会社の良さ・残したい文化・困っている行動を聞き、すべて採用せず経営方針との共通点を整理します。
共通する価値観を整理する
集めた言葉や経験を、顧客・協力・挑戦・改善・責任などのテーマに分けます。似た内容をまとめ、会社が特に重視するものへ絞ります。
日常業務で使える表現へ変える
「挑戦する」だけでなく、「前例だけで否定せず、小さく試す」のように、行動を想像できる表現へ変えます。
項目を絞る
大切なことをすべて盛り込むと覚えられません。優先度の高い項目に絞り、必要であれば補足として具体例を付けます。
社員と確認して修正する
言葉の意味が伝わるか・現場で使えるか・誤解される表現がないかを社員と確認します。意見を聞きつつ、最終的な方向性は経営者が責任を持って決めます。
試験運用後に見直す
会議や面談で実際に使い、判断しにくい言葉や使われない項目を確認します。一度作ったら変更できないものではなく、会社の成長に合わせて見直します。
経営者の実体験と社員の経験から共通する価値観を整理し、行動を想像できる言葉へ変える
行動につながる言葉の作り方
使われるクレドにするには、抽象語で終わらせず・短く覚えやすく・自社らしく・判断に迷う場面と結び付けることが大切です。
抽象的な美辞麗句で終わらせない
「信頼」「感謝」「挑戦」といった言葉は大切ですが、言葉だけでは受け取り方が変わります。何をすればその価値観を実践したことになるのかを示します。
短く覚えやすくする
長い説明文は日常の判断で思い出しにくくなります。見出しは短くし、必要に応じて行動例を添えます。
自社らしい表現を使う
他社のクレドを参考にしても、そのまま使わないことが大切です。自社の歴史・顧客・仕事の特徴が伝わる言葉を選びます。
判断に迷う場面と結び付ける
「このクレドはどの場面で使うのか」を確認します。無理な依頼を受けたとき・納期遅延が分かったとき・部門間で意見が分かれたときなど具体的な場面で考えます。
販売代理店における活用イメージ
販売代理店では、営業・事務・仕入先など多くの関係者が連携します。クレドの活用イメージとして、次のような行動基準が考えられます。
- 顧客へ早く誠実に回答し、不明な場合も確認状況を伝える
- 案件や顧客情報を個人で抱えず、関係者へ共有する
- 売上だけでなく、粗利や実行可能性も考えて提案する
- 問題やミスを隠さず、影響が小さい段階で相談する
- 役職に関係なく、業務を良くする提案を出す
これは活用イメージです。そのままクレドとして採用するのではなく、会社の価値観と実際の業務に合わせて言葉を作る必要があります。
共通の行動基準に沿って、営業・事務・関係者が情報共有や提案で連携する
作ったクレドを定着させる方法
クレドは作って終わりではありません。経営者が行動で示し、会議・面談・評価制度で繰り返し使うことで定着します。
経営者が行動で示す
経営者がクレドと異なる行動を取れば、社員は言葉を信用しません。報告を求めるなら、報告した社員を責めず早期共有を評価する姿勢が必要です。
会議や朝礼で具体例を共有する
項目を読み上げるだけでなく、実際の出来事と結び付けます。良い行動や判断に迷った場面を共有すると、言葉の意味を理解しやすくなります。
判断に迷った場面で参照する
クレドを掲示物にせず、日常の意思決定で使います。「この状況では、どの価値観を優先するか」を会議や相談で問いかけます。
実態に合わせて見直す
社員が理解できない表現や、実務で使われない項目は修正します。
言葉と経営判断をそろえる
掲げた価値観と日々の経営判断が食い違うと、社員の不信感につながります。言行を一致させることが、最も強い定着策です。
クレドづくりで失敗する原因
クレドは、他社の言葉の流用・項目過多・押し付け・掲示だけ・言行不一致で失敗しやすくなります。
他社の言葉をそのまま使う
整った言葉でも、自社の経験や業務と結び付かなければ社員に伝わりません。
項目が多すぎる
覚えられず、何を優先すべきか分からなくなります。
経営者だけで作って押し付ける
経営者が方向性を決めることは必要ですが、現場の言葉や経験も確認することで実態に近づけられます。
掲示・配布だけで終わる
カードやポスターを作っても、仕事の中で使わなければ定着しません。
経営者の行動と一致していない
言葉と経営判断が異なる状態は、社員の不信感につながります。
外部支援を利用する場合の選び方
クレドづくりを外部へ相談する場合は、次の点を確認しましょう。
経営者の経験や価値観を丁寧に聞くか
整った言葉を出す前に、その会社らしさの源になる経験を引き出す姿勢があるかを確認します。
幹部や社員の意見も確認するか
経営者だけでなく現場の言葉や経験を取り入れ、実態に近づける進め方かを見ます。
格好のよい言葉を作ることだけが目的になっていないか
見栄えだけでなく、社員が日常で使えるかを重視しているかを確認します。
会議・面談・評価制度への反映まで考えるか
言葉づくりで終わらず、運用の場面まで設計できるかを見ます。
作成後の試験運用や見直しを支援するか
公開後に使われ方を確認し、伝わりにくい表現を修正する支援があるかを確認します。
前職経験と顧客支援実績を区別して説明しているか
代表個人の前職経験なのか、会社としての導入実績なのかを誠実に区別しているかを見ます。
完成した言葉を納品するだけでなく、社内で使われる状態まで考える支援先が適しています。
AI経営革新株式会社が対応できること
私たちは、中小企業の経営者が大切にしてきた経験や価値観を整理し、社員の日常的な判断と行動につながる言葉へ落とし込む支援に対応しています。クレドだけを単独で作るのではなく、経営理念・役割・業務・会議・人事評価制度とのつながりを確認します。
作成後は、会議や面談で使いながら、社員に伝わりにくい表現を見直し、社内で継続して運用できる状態を目指します。
代表は前職の従業員約20名の販売代理店で取締役として会社改革を推進し、社員と共にクレドを策定して、評価制度や日常の行動へ結び付ける取り組みを行いました。これは代表が前職の社内改革として行った経験であり、AI経営革新株式会社として顧客企業へ同じ仕組みを導入した実績や、社員の行動変化を保証するものではありません。具体的な支援範囲は無料相談で現在の状況を確認して判断します。広島県を中心とした中国地方では訪問を交えた支援が可能で、その他の地域もオンラインで全国対応しています。
経営者の経験・会社の歴史・社員が大切にしている行動を伺い、残す言葉と定着方法を整理する
よくある質問
必ずしも名称を分ける必要はありません。経営理念を日常の行動へ落とし込めているなら、一つの体系として運用する方法もあります。
会社によって異なります。数を先に決めるのではなく、社員が覚えて判断に使える範囲へ絞ります。
経営者が方向性を決める必要がありますが、幹部や社員へのヒアリングを通じて、現場の経験を取り入れる方法があります。
試験運用後や会社の方針・組織が変わったときに確認します。定期的に、実際の判断で使われているかを振り返ることも大切です。
まとめ｜自社らしい価値観を、行動と判断の言葉にする
- クレドは掲示物でなく、社員が日常の仕事で判断するときに立ち返る行動基準
- 作る目的は、経営者の考えの言語化・判断のばらつきを減らす・期待する行動の共有・社長への確認集中を減らす
- 作る前に、大切にしてきた価値観・顧客への約束・続けてほしい行動・改善したい行動・経営理念との関係を整理
- 手順は、経営者の実体験→幹部社員へヒアリング→共通の価値観を整理→使える表現→項目を絞る→社員と確認→試験運用で見直す
- 行動につながる言葉は、抽象語で終わらせず具体的な行動で示し、短く覚えやすく、自社らしく、判断に迷う場面と結び付ける
- 定着には経営者が行動で示し、会議・面談・評価制度で繰り返し使う。他社流用・項目過多・押し付け・掲示だけ・言行不一致は失敗のもと
中小企業のクレドは、会社が大切にする価値観を、社員の日常的な判断と行動へつなげるためのものです。作成するときは、他社の言葉をまねるのではなく、経営者と社員の実体験から自社らしい価値観を見つけます。そして、抽象的な言葉だけで終わらせず、具体的な行動や判断場面と結び付けます。作った後は、経営者が行動で示し、会議や面談・評価制度で繰り返し使うことが重要です。私たちは、経営者の経験・会社の歴史・社員が大切にしている行動を伺い、クレドとして残すべき言葉と定着方法を一緒に整理します。「経営者の考えを社員へ伝えたい」「会社の判断基準を言葉にしたい」「作った理念や行動指針が使われていない」という場合は、まずは無料相談をご利用ください。
